Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez développer un groupe diversifié d'employés et de clients.Alors que la diversité enrichit souvent le lieu de travail, les différences culturelles dans les affaires peuvent également entraîner des complications.Diverses différences culturelles peuvent interférer avec la productivité ou provoquer des conflits entre les employés.Les stéréotypes et l'ignorance des différentes traditions et manières peuvent entraîner des perturbations et l'incapacité de certains employés à travailler efficacement en équipe ou à gérer des relations commerciales avec des clients potentiels dans d'autres pays.
● Attentes relatives à l'espace personnel
Les différences culturelles dans les affaires incluent des attentes variables concernant l'espace personnel et le contact physique.De nombreux Européens et Sud-Américains embrassent habituellement un associé sur les deux joues en guise de salutation au lieu de serrer la main.Alors que les Américains sont plus à l'aise à distance de leurs associés, d'autres cultures n'ont aucun problème à se tenir côte à côte avec leurs pairs ou à se placer à 12 pouces ou moins de la personne à qui ils parlent.
Il n'est pas rare que des collègues féminines en Russie marchent bras dessus bras dessous, par exemple, alors que le même comportement dans d'autres cultures peut signifier une relation plus personnelle ou sexuelle.
●Contexte haut et bas
Différentes cultures communiquent à travers différents niveaux de contexte.Les cultures à faible contexte telles que le Canada, les États-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et la plupart de l'Europe, nécessitent peu ou pas d'explications sur les commandes et les demandes, préférant prendre des décisions rapidement.Les cultures à contexte élevé, qui incluent la plupart des autres populations d'Amérique de l'Est et du Sud, exigent et attendent beaucoup plus d'explications sur les ordres et les directions.Les entreprises qui opèrent avec une forme de communication à faible contexte énoncent les détails du message, tandis que celles d'une culture de communication à contexte élevé attendent et fournissent plus de contexte avec leurs messages.
● Significations différentes des repères
Les signaux occidentaux et orientaux ont des significations sensiblement différentes dans les affaires.Le mot "oui", par exemple, signifie généralement accord dans les cultures occidentales.Cependant, dans les cultures orientales et à contexte élevé, le mot « oui » signifie souvent que le parti comprend le message, pas nécessairement qu'il est d'accord avec celui-ci.Une poignée de main dans certaines cultures est aussi solide qu'un contrat américain.Une période de silence pendant les négociations avec un associé d'affaires de l'Est peut signifier un mécontentement à l'égard de votre proposition.Alors qu'une ouverture franche peut être souhaitable dans les cultures occidentales, les cultures orientales accordent souvent plus de valeur au fait de sauver la face et d'éviter les réponses irrespectueuses.
●L'importance des relations
Alors que les cultures occidentales proclament valoriser les pratiques commerciales et de marketing basées sur les relations, dans les cultures à contexte élevé, une relation implique des liens familiaux de longue date ou des recommandations directes d'amis proches.Les jugements portés dans les affaires sont souvent fondés sur les liens familiaux, la classe et le statut dans les cultures axées sur les relations, tandis que les cultures axées sur les règles croient que tout le monde dans les affaires mérite une chance égale de faire valoir son point de vue.Les jugements sont portés sur des qualités universelles d'équité, d'honnêteté et d'obtention de la meilleure offre, plutôt que sur des présentations formelles et des vérifications des antécédents.
● Cultiver la compréhension culturelle
Comprendre la diversité culturelle dans les affaires est important pour interagir avec des personnes de cultures différentes tout en évitant les problèmes problématiques.Si vous savez que vous allez négocier avec des hommes d'affaires étrangers, par exemple, étudiez à l'avance en quoi leur manière de faire des affaires diffère de la vôtre.Vous constaterez que de nombreuses cultures orientales aiment et s'attendent à avoir de longues séances d'information avant le début des négociations.
Ne soyez pas surpris si vos collègues et clients au Royaume-Uni et en Indonésie sont plus réservés dans leurs réponses et cachent leurs émotions.Ceux de France et d'Italie, comme les États-Unis, sont plus expansifs et n'ont pas peur de montrer leur émotion.
Assurez-vous également que votre personnel comprend que les différences culturelles sont importantes dans les affaires et peuvent facilement être mal comprises par l'une ou l'autre des parties.Surtout, lorsque vous rencontrez un comportement inattendu, essayez de ne pas sauter aux conclusions.Quelqu'un qui ne semble pas impressionné par vos idées peut en fait appartenir à une culture où les émotions ne s'expriment pas facilement.Les barrières culturelles potentielles dans les affaires peuvent être évitées simplement en comprenant l'impact de la culture sur l'environnement des affaires.
Heure de publication : 27 juin 2022